Cláusulas de SERED

1 SERVICIOS PRESTADOS
El presente contrato tiene por objeto la prestación por parte del PROVEEDOR al CLIENTE de los servicios ofrecidos a través de la página web www.sered.net, que comprenden, entre otros, el alojamiento de los contenidos del CLIENTE en los servidores del PROVEEDOR y la conectividad asociada a dichos servicios, todo ello en los términos y condiciones previstos en el presente contrato.

2 OBLIGACIONES DE SERED
SERED proporcionará al CLIENTE, según sea requerido, y a partir de la contratación, los siguientes servicios:

2.1 DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO (SLA)
SERED se compromete a ofrecer, con todos los medios a su alcance, los servicios óptimamente, esforzándose para que los mismos sean prestados durante 24 horas al día, 7 días a la semana, de la manera más segura posible, garantizando un tiempo de disponibilidad (uptime) del 99%, a excepción de las incidencias que pudieran producirse fuera de SERED.

SERED considera “ajeno a SERED” toda aquella infraestructura que no forma parte o no esté físicamente dentro de nuestras instalaciones. Esto no se limita a servicios de conectividad de nuestros proveedores de Fibra Óptica. La conectividad de SERED comprende todas las conexiones que comienzan desde su router perimetral hacia dentro de su CPD, incluyendo dicho router.

SERED no puede garantizar la disponibilidad ininterrumpida de los productos y servicios, debido a la posibilidad de problemas en la red de Internet y otras posibles contingencias imprevisibles y ajenas a la actuación y responsabilidad de SERED.

SERED se reserva el derecho a interrumpir el servicio contratado cuando sea precisa la realización de reparaciones técnicas y/o de mantenimiento de los equipos, así como para la mejora de los propios servicios, notificándolo previamente al cliente en la medida de lo posible.

El CLIENTE acepta soportar, dentro de los límites razonables, riesgos e imperfecciones o indisponibilidad de los servicios, debido a la complejidad técnica de los programas utilizados y a la multitud de posibilidades de uso existentes.

Advirtiéndose expresamente al respecto que en aquellos productos en los que el servicio, o parte del mismo, se prestase utilizando recursos de alojamiento compartido aumenta el riesgo de existencia de estas contingencias técnicas, al compartirse un mismo ordenador con otros productos y servicios de clientes pertenecientes a terceros y de los que SERED no se puede responsabilizar. Por ello, el CLIENTE renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad, contractual o extracontractual, o por daños y perjuicios a SERED por posibles fallos, lentitud, servicio interrumpido, o errores en el acceso y uso del producto contratado, sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación vigente.

Si se realiza alguna compensación por corte de servicio previamente reportado por el cliente y éste es verificado, será añadida como saldo a favor del CLIENTE en su cuenta de cliente de SERED. En ningún caso la devolución será devuelta por otro medio que no sea como saldo en la cuenta del CLIENTE. Esta devolución se realizará una vez completado el mes natural en que se produzca la reclamación.

En ningún caso, SERED acepta responsabilidades derivadas de pérdidas de datos, interrupción de negocio o cualesquiera otros perjuicios producidos por el funcionamiento normal de los productos, por no cumplir estos con las expectativas del CLIENTE.

SERED no se responsabilizará, ni aceptará reclamación alguna del CLIENTE o de terceros, por el rechazo de algún mensaje de correo legítimo como consecuencia de la naturaleza de los sistemas antispam, debido, entre otros motivos, a la posible concurrencia con medios técnicos externos de los que disponga el propio cliente.

SERED no se responsabilizará:

• De la vulneración de derechos de propiedad intelectual o industrial, o de cualesquiera otros derechos o intereses legítimos que puedan derivarse de la utilización del producto contratado por el CLIENTE.
• De aquello que le sea exclusivamente imputable al cliente.
• Del contenido alojado en los productos contratados y de la información transmitida y almacenada en sus explotaciones, de lo que será responsable el CLIENTE.
• De los errores producidos por los proveedores de acceso.
• De la contaminación por virus en sus equipos, cuya protección incumbe al cliente.
• De las intrusiones de terceros en los productos contratados por el CLIENTE, aunque SERED haya establecido medidas razonables de protección.
• De la configuración defectuosa por parte del CLIENTE.
• De los deterioros de equipos (terminales del CLIENTE) o mal uso (responsabilidad del CLIENTE).

Además de lo publicado en la política de uso.

2.2 SERVICIOS PRIMARIOS Y SECUNDARIOS

2.3 COPIAS DE SEGURIDAD
SERED realiza copias de seguridad de todos los paquetes de hosting y servidores administrados, reteniéndolos hasta un máximo de 7 días, estas copias de seguridad son incrementales y se realizan a las 1:00 de la madrugada hora España.

Las copias de seguridad se pueden recuperar desde el panel de control cPanel con el sistema “JetBackup”.

El CLIENTE tiene la posibilidad de realizar copias de seguridad a través de FTP y en el caso de las bases de datos, a través de phpMyAdmin.

2.4 SOPORTE TÉCNICO
SERED proporcionará al CLIENTE a partir de la fecha de contratación del servicio todo el apoyo necesario y la asistencia técnica oportuna para el desarrollo, ampliación y mejora de sus actividades relativas a los dominios alojados en los servidores de SERED.

El soporte técnico es prestado a través de los siguientes medios:

• Base de Conocimiento: se trata de un apartado donde el CLIENTE puede encontrar preguntas frecuentes con sus respectivas respuestas. Algunas son de carácter privado y por tanto el CLIENTE tendrá que acceder con sus datos de cliente para visualizarlas.
• Sistema de incidencias: (solo para clientes registrados): desde el área de clientes el CLIENTE podrá abrir una incidencia con el departamento correspondiente. La respuesta a esta incidencia podrá verla pulsando en “Soporte” – “Tickets” desde el área de clientes. Además el CLIENTE recibe dicha respuesta a su email.
• Formulario de contacto: el CLIENTE podrá rellenar el formulario de contacto en el apartado de “Contacto” de www.sered.net seleccionando el departamento correspondiente. La respuesta le llegará directamente al email indicado.
• Chat Online: consiste en iniciar un chat directamente con el departamento seleccionado.
• Teléfono: el CLIENTE puede usar alguno de nuestros teléfonos de SERED para contactar con el equipo técnico.

SERED hace todo lo posible para resolver las consultas e incidencias de los clientes, logrando resolver la mayoría de ellas en menos de 24 horas.

SERED, por medio de su personal y técnicos correspondientes, ofrecerá al CLIENTE que lo solicite asistencia técnica sobre los aspectos referidos a los servicios contratados, no pudiendo ofrecer esta asistencia por cuestiones relacionadas con la programación de aplicaciones en general, instalación de aplicaciones a medida, diseño de las mismas, creación y configuración de bases de datos, consultoría, marketing y desarrollo de su sitio web en términos generales. Este listado es orientativo y no es cerrado. En caso de que el CLIENTE requiera de una intervención técnica que puedan desarrollar y no esté incluida en las tareas consideradas de soporte gratuito, se le informará al respecto indicándole la tarifa que corresponda y las especificaciones del servicio o producto.

En relación a la asistencia e información referida a “scripts para resellers” que hayan sido creados o producidos por SERED, dicha asistencia técnica se basará en prestar la oportuna información sobre la instalación. En todo caso queda exceptuada la modificación o cambios sobre los scripts tanto en sus páginas como en sus códigos. El CLIENTE es responsable del uso incorrecto de cualquier script reseller facilitado por SERED.

En todo caso, y por expresa petición del CLIENTE, SERED le podrá transmitir referencias comerciales y técnicas de aquellos CLIENTES o terceras empresas que puedan prestar los servicios anteriores y que están fuera del objeto del presente contrato.

3 OBLIGACIONES DEL CLIENTE

3.1 CÓDIGO DE CONDUCTA

SERED presta servicios a numerosos y muy diversos clientes, y su compromiso consiste en proporcionar a cada cliente los mejores servicios posibles. Las siguientes normas han sido establecidas para asegurar el cumplimiento de las mismas. El CLIENTE se compromete a cumplir dichas normas. El incumplimiento de la presente cláusula por parte del CLIENTE dará lugar a la resolución del presente contrato por parte de SERED, sin que el CLIENTE tenga derecho a reclamar indemnización alguna.

3.2 MENORES DE EDAD

El CLIENTE reconoce ser mayor de edad. En caso contrario la contratación llevada a cabo por menores de edad requiere la autorización previa de sus padres, tutores o representantes legales, los cuales serán considerados responsables de la contratación llevada a cabo por los menores a su cargo. Serán los menores de edad quienes deben recabar el consentimiento necesario para proceder a la contratación.

La autorización deberá ser enviada debidamente firmada por el tutor a administracion@sered.net

3.3 RESTRICCIONES DE RECURSOS EN PLANES DE HOSTING COMPARTIDO

La transferencia máxima mensual variará en función del plan contratado por el CLIENTE. Adicionalmente a la transferencia máxima, existen otras restricciones en función del plan contratado, las cuales serán mostradas al CLIENTE en el momento de la contratación. En caso de incumplimiento de dichas restricciones, el PROVEEDOR podrá inhabilitar el servicio hasta que el CLIENTE contacte con el PROVEEDOR para subsanar la situación.

El PROVEEDOR no será responsable de la pérdida de correos electrónicos, ni de cualesquiera daños o perjuicios derivados de haberse sobrepasado los límites establecidos en el plan contratado por el CLIENTE.

3.4 ACTIVIDADES NO PERMITIDAS

Las actividades que bajo ningún concepto se permitirán en los servidores de SERED son las siguientes:

• “spamming”: Envío de comunicaciones electrónicas publicitarias no solicitadas a aquellos con quien el CLIENTE no tiene relación comercial previa, o envío de publicidad no solicitada a través de cualquier medio de comunicación electrónica.
• “spoofing”: Uso de una dirección de correo electrónico de respuesta que no es la dirección de respuesta válida del remitente o envío de un mensaje de correo electrónico que no contiene la suficiente información como para permitir al receptor identificar a la persona que realmente está enviando el mensaje.
• “spamming pasivo”: Promoción de un sitio web alojado en SERED haciendo spam desde alguna otra fuente.
• “trolling”: Envío de mensajes controvertidos a foros, comunidades en línea u otros medios de comunicación electrónica con el único objetivo de generar respuestas y perturbar su funcionamiento.
• “mailbombing”: Inundar a un usuario con correo electrónico sin intención de establecer correspondencia.
• Generar una cantidad de correo de salida superior a la del usuario normal: consumiendo una parte de los recursos del sistema de modo que el rendimiento del resto de los planes alojados en el mismo servidor se vea sensiblemente mermado. Se considera “uso de salida de correo normal” un máximo de 300 correos por hora y 350 correos al día con el mismo asunto.
• Suscribir a alguien a una lista de correo electrónico sin el permiso de esa persona.
• Usar el hosting web como servicio de almacenamiento y distribución de archivos.
• “Phishing”: La realización de cualquier actividad dirigida a obtener, de forma fraudulenta, información confidencial de terceros, tales como contraseñas, datos de tarjetas de crédito u otra información bancaria o personal, mediante técnicas de ingeniería social, suplantación de identidad o cualquier otro medio.
• Ataque Informático: Cualquier acción dirigida a tomar el control, desestabilizar, dañar o acceder de forma no autorizada a un sistema informático, red, servidor o infraestructura de terceros, con independencia del método empleado.

Se considera que un mensaje es no solicitado si se envía en contra de las normas del medio de comunicación correspondiente o si se dirige a un destinatario que no lo ha solicitado. El poner una dirección de correo a disposición del público no constituye una petición de recibir mensajes. La distribución de programas de envío de correo electrónico en masa también está prohibida. Todos los suscriptores de una lista de correo deben haberse inscrito voluntaria y personalmente. Las listas de correo no pueden ser utilizadas para distribuir mensajes no solicitados. En caso de incumplimiento reiterado de cualquiera de las prohibiciones establecidas en la presente cláusula, o cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de una conducta imputable al CLIENTE, SERED podrá resolver el contrato de forma inmediata, sin que el CLIENTE tenga derecho a reclamar indemnización alguna. En tal supuesto, el CLIENTE dispondrá de un plazo de cinco (5) días naturales desde la notificación de la resolución para solicitar la recuperación de sus datos, transcurrido el cual SERED procederá a su eliminación definitiva.

3.5 RESPETO A LOS DERECHOS LEGALES DE TERCEROS

Entre las actividades no aceptables en relación con el respeto a los derechos legales de terceros se incluyen, con carácter enunciativo y no limitativo, las siguientes:

• La recopilación, tratamiento, publicación o difusión de datos personales o información privada de terceros sin su consentimiento previo o sin base legitimadora conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos.
• La infracción de los derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros, incluyendo, entre otros, la reproducción, distribución o comunicación pública no autorizada de obras, marcas, patentes o cualquier otro derecho protegido.
• La realización de actos que supongan una vulneración del derecho al honor, la intimidad personal o la propia imagen de terceros, incluyendo la difamación, calumnia o injuria dirigida a personas físicas o jurídicas.
• La publicación, distribución o ejecución deliberada de código, software o scripts que puedan causar efectos perniciosos, dañinos o no deseados en los sistemas informáticos o equipos de terceros.

SERED respeta la libertad de expresión en Internet y no suspenderá ni cancelará la cuenta del CLIENTE por el mero hecho de discrepar con los puntos de vista expresados por este. No obstante, en caso de que un tercero formule alegaciones fundadas sobre la presunta vulneración de sus derechos legítimos como consecuencia de la actividad en línea del CLIENTE, SERED podrá notificar al CLIENTE dicha reclamación y requerirle para que, en un plazo razonable, aporte las justificaciones que estime oportunas. SERED se reserva el derecho de adoptar las medidas que considere necesarias, incluida la suspensión temporal del servicio, cuando existan indicios razonables de vulneración de derechos de terceros, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.

3.6 CUMPLIMIENTO DE LA LEY

Los servicios de SERED únicamente podrán ser utilizados para fines lícitos. Queda expresamente prohibida la utilización de los servicios contratados para la realización de actividades contrarias a la legislación vigente. A título enunciativo y no limitativo, se consideran actividades ilegales las siguientes:

• Tráfico, distribución, promoción o facilitación de la adquisición de sustancias estupefacientes, psicotrópicas o cualesquiera otras sustancias prohibidas por la legislación aplicable.
• Acceso o intento de acceso no autorizado a sistemas informáticos, redes, servidores, cuentas de usuario o bases de datos de terceros.
• Distribución, reproducción, comunicación pública o puesta a disposición de contenidos protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial sin la debida autorización de sus titulares, actos de piratería y análogos.
• Organización, promoción o facilitación de actividades de juego o apuestas sin disponer de las licencias o autorizaciones exigidas por la normativa aplicable.
• Realización de actividades constitutivas de fraude, estafa o cualquier otra conducta defraudatoria, incluida la captación engañosa de fondos o datos de terceros.
• Alojamiento, distribución o tráfico de material obsceno o de contenido ilícito, incluyendo, en particular, cualquier contenido que implique la explotación sexual de menores de edad.
• Envío de comunicaciones con contenido ofensivo, vejatorio, amenazante o intimidatorio dirigidas a terceros con la intención de molestar, acosar o atentar contra su dignidad.
• Amenazas de causar daños físicos o psicológicos a personas o grupos, así como la incitación al odio, la violencia o la discriminación por razón de origen, raza, sexo, religión, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra condición personal o social.
• Acoso en cualquiera de sus formas, incluido el acoso digital, el ciberacoso (cyberbullying) y el acoso sexual.
• Cualquier actividad que constituya una infracción del ordenamiento jurídico español, al estar SERED domiciliada en España y encontrarse sus servidores ubicados en territorio español (sin perjuicio de otros servidores que puedan estar alojados en un tercer país).
• Cualquier actividad que constituya una infracción de la legislación vigente en el país desde el cual el CLIENTE desarrolle sus actividades o al que estas se dirijan.
• Inclusión de enlaces, hipervínculos o redirecciones a materiales, contenidos o recursos de carácter ilegal o que faciliten la comisión de actividades ilícitas.
• Actividades constitutivas de blanqueo de capitales, financiación del terrorismo o cualesquiera otras conductas tipificadas en la normativa de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo.

En caso de que SERED detecte o tenga conocimiento fundado de la existencia de contenidos o actividades presuntamente ilegales, podrá adoptar, de forma inmediata y sin necesidad de previo aviso, cuantas medidas considere necesarias, incluidas la suspensión temporal del servicio o la retirada de los contenidos afectados, sin perjuicio de poner los hechos en conocimiento de las autoridades competentes. Lo anterior se entiende sin perjuicio de las facultades de resolución contractual previstas en la cláusula 3.4 del presente contrato.

3.7 PORNOGRAFÍA

El alojamiento de contenidos pornográficos, eróticos o de naturaleza sexual, así como la comercialización de productos o servicios de dicha naturaleza, o la inclusión de enlaces a los mismos, únicamente será admisible siempre que su contenido se ajuste íntegramente a la legislación española vigente y, en particular, a la normativa penal, de protección de menores y de servicios de la sociedad de la información.

Queda terminantemente prohibido, sin excepción alguna, el alojamiento, distribución, enlace o cualquier forma de puesta a disposición de contenidos que impliquen la participación, representación o explotación sexual de menores de edad, así como de contenidos de carácter sexual obtenidos o difundidos sin el consentimiento expreso de las personas que en ellos aparezcan.

En caso de que el CLIENTE aloje contenidos de naturaleza sexual o para adultos, deberá implementar mecanismos efectivos de verificación de edad que impidan el acceso de menores a dichos contenidos, así como incluir avisos claros y visibles que informen a los usuarios sobre la naturaleza del material antes de acceder al mismo.

3.8 UTILIZACIÓN DE LOS RECURSOS EN SERVIDORES COMPARTIDOS

Algunos de los servicios que ofrece SERED se comparten en un mismo servidor con otros usuarios o clientes. Este tipo de servicio lo denominamos “Servidores Compartidos” o “Hosting Compartido”.

El uso de más del 20% de cualquier recurso de un servidor compartido se considera un uso abusivo y estará sujeto a una suspensión temporal hasta que el CLIENTE coordine un esfuerzo con SERED para evitar la situación. Si el uso del sistema excede del 20% del total de los recursos, EL PROVEEDOR se pondrá en contacto con el CLIENTE para que solucione el problema.

En caso de que, transcurrido el plazo otorgado conforme al párrafo anterior, el CLIENTE no hubiera adoptado las medidas necesarias para reducir el consumo de recursos por debajo del umbral del veinte por ciento (20%), o en caso de reincidencia en la superación de dicho umbral, SERED podrá proceder a la suspensión definitiva del servicio afectado, sin derecho a devolución de las cantidades abonadas. Asimismo, cuando la actividad del CLIENTE afecte al rendimiento global del servidor o de los servicios prestados a otros usuarios como consecuencia de actividades ilegales o manifiestamente abusivas, SERED podrá proceder a la suspensión inmediata del servicio sin necesidad de requerimiento previo. En ambos supuestos, el CLIENTE podrá solicitar la recuperación de sus datos.

Todos los servicios de hosting están limitados y contratados por espacio y tráfico mensual. No obstante, se puede dar el caso que la cuenta del CLIENTE consuma muchos más recursos del servidor apache, MySQL, memoria RAM o actividad de disco hasta el punto de que empiece a afectar a los demás usuarios en el servidor. Para este propósito SERED medirá el tamaño del log de apache de los dominios del CLIENTE. Si algún dominio excede el tamaño de 50.000 byte el CLIENTE se verá obligado a migrar al menos un VPS Básico.

El CLIENTE podrá solicitar en cualquier momento al departamento de soporte de SERED que le indique el consumo del log de cualquiera de sus dominios, a fin de mantenerse informado sobre el nivel de utilización de los recursos asignados. Lo anterior tiene por objeto garantizar que los servidores no se saturen y que su rendimiento se mantenga en condiciones óptimas para todos los usuarios que los comparten.

3.9 OTROS COMPORTAMIENTOS

Se recomienda al CLIENTE que, ante cualquier duda sobre si sus acciones pudieran constituir una vulneración de las políticas establecidas en el presente contrato, contacte con el departamento de Gerencia de SERED. No obstante lo anterior, se señalan a título enunciativo y no limitativo una serie de conductas que constituyen una infracción de las referidas normas:

• El envío de mensajes de naturaleza intrusiva a cualquier red.
• Los intentos de saltarse la autentificación de usuario o las medidas de seguridad de un servidor, red o cuenta.
• El acceso a datos o información que no estén destinados al CLIENTE ni sean necesarios para la prestación de los servicios contratados.
• El sondeo, análisis o exploración de la seguridad de cualquier red o sistema informático sin la debida autorización.
• La creación masiva o descontrolada de procesos en el servidor (conocida como “spawning”).
• El escaneo de puertos, “ping floods”, “spoofing” de paquetes, falsificación de la información del router, ataques “Denial of Service”, “sniffers”, “flooding”, “ping bombing”, “smurfs”, “winnuke”, “land”, “teardrop”.
• La creación, propagación o distribución de virus, troyanos, gusanos, ransomware o cualquier otro tipo de software malicioso.
• La instalación o ejecución de robots IRC (tales como eggdrop o BitchX) o de cualquier otro software automatizado no autorizado por SERED.
• La utilización de direcciones IP que no hayan sido asignadas, contratadas o expresamente autorizadas por SERED al CLIENTE.

Cualquier actividad de las descritas en la presente cláusula, con independencia de que de ella se derive la corrupción o pérdida de datos, será investigada por SERED, que adoptará las medidas que considere oportunas. La mera presencia de cualquiera de los programas o herramientas mencionados, sean o no ejecutados, facultará a EL PROVEEDOR para actuar contra el CLIENTE, pudiendo adoptar, entre otras medidas, la suspensión temporal del servicio o la resolución del contrato, sin que el CLIENTE tenga derecho a reclamación o indemnización alguna.

SERED se reserva el derecho de rechazar nuevos pedidos de clientes que hayan sido denunciados por envío de spam o por haber llevado a cabo cualquier actividad ilícita y/o violando cualquier punto de este acuerdo.

4 ADMINISTRACIÓN DE SERVIDORES

4.1 LA ADMINISTRACIÓN DE SERVIDORES DE SERED INCLUYE

• Actualización de todas las versiones y tecnologías.
• Actualización del Kernel, cPanel, Directadmin… y librerías.
• Configuraciones personalizadas del sistema operativo.
• Monitorización 24h, 7 días a la semana del servidor mediante PING.
• Cualquier migración a un producto superior siempre que el servidor sea administrado por SERED. En caso que el CLIENTE desee cambiar a un producto inferior la responsabilidad de migrar los datos le corresponde al CLIENTE.

4.2. LA ADMINISTRACIÓN DE SERVIDORES DE SERED NO INCLUYE

• La instalación de software ni hardware no relacionado directamente con el sistema operativo o panel de control. Cualquier instalación de software adicional será presupuestada dependiendo de la dificultad de la misma, y solo se realizará el trabajo una vez que el CLIENTE haya aceptado y abonado el presupuesto para la operación.
• Solucionar problemas de programación de archivos, scripts o aplicaciones subidas y utilizadas por el CLIENTE ni actualizaciones de las mismas.
• Migraciones de otros proveedores a SERED. Pues el CLIENTE es responsable de asegurar que su migración ha sido llevada a cabo con éxito. En ningún momento los administradores de SERED estarán obligados a dar soporte para una migración o problema técnico con un proveedor externo a SERED.
• De cualquier modo, en todo momento se podrá consultar la tarifa actualizada de intervenciones que NO están incluidas en la administración de los servicios ofrecidos en la base de conocimientos del área de clientes.

4.3 RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El CLIENTE será el único responsable de cualesquiera ataques, incidentes de seguridad o daños que se deriven de vulnerabilidades existentes en los archivos, scripts o aplicaciones que emplee. A tal efecto, el CLIENTE se obliga a mantener actualizados sus archivos, scripts y aplicaciones, así como a configurarlos con los mínimos permisos de ejecución posibles. El CLIENTE asumirá íntegramente la responsabilidad por cualquier daño causado a su servidor o a terceros como consecuencia de ataques realizados a través de sus archivos, scripts o aplicaciones, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, los servicios Apache, FTP, correo electrónico y MySQL.

4.4 ESPACIO EN DISCO

El tamaño de la partición destinada a la instalación del sistema operativo y de todas las aplicaciones que forman parte de los servicios contratados se corresponderá con el espacio en disco contratado, quedando el espacio restante a disposición del CLIENTE. El panel de control cPanel únicamente muestra las estadísticas que reflejan la actividad llevada a cabo desde el mismo, actualizándose estas de manera automática cada veinticuatro (24) horas. Existe, por tanto, la posibilidad de que el espacio real ocupado sea superior al indicado en el panel.

cPanel permite la configuración de un sistema de aviso que notificará al CLIENTE cuando el espacio ocupado alcance el porcentaje que este determine. Dicha notificación se remitirá a la dirección de correo electrónico que el CLIENTE haya configurado para el usuario administrador.

Queda bajo la responsabilidad del CLIENTE la disposición de espacio libre en disco por parte del sistema para su correcto funcionamiento. El PROVEEDOR no será responsable, ni de forma directa ni subsidiaria, de los problemas ocasionados por la inobservancia de las recomendaciones realizadas al el CLIENTE, que será responsable de cualquier tiempo de baja, daño ocasionado a su servidor y/o la integridad de sus datos en caso de falta de espacio disponible en el mismo.

4.5 SERVIDORES DEDICADOS NO ADMINISTRADOS

• A los efectos del presente contrato, tendrán la consideración de “servidores dedicados no administrados” todos aquellos que se encuentren expresamente identificados como tales en la oferta comercial o en la documentación contractual, así como aquellos respecto de los cuales no se especifique que incluyen el servicio de administración por parte de SERED.
• El “sistema operativo” se entiende como el conjunto del sistema operativo, panel de control y cualquier complemento que haya contratado antes o después del alta del servidor.
• SERED facilitará al CLIENTE todos los datos de acceso necesarios para que pueda acceder y administrar su sistema operativo.
• El CLIENTE accederá a su servidor mediante SSH (Linux) o Escritorio Remoto (Windows) y por tanto el CLIENTE será el responsable de administrar su servidor.
• SERED en ningún momento accederá al servidor excepto en casos en el que el CLIENTE requiera una intervención, y se haya acordado la realización de la misma.
• En caso de tener que intervenir, los servicios prestados se tarificarán al CLIENTE dependiendo de la complejidad de la intervención.
• SERED se reserva el derecho de denegar la asistencia o intervención solicitada cuando, a su juicio y de forma debidamente justificada, considere que concurren motivos suficientes para ello.
• El CLIENTE deberá verificar la integridad del servidor y sistema operativo justo después de la entrega y antes de utilizarlo de cualquier manera.
• Si el CLIENTE encuentra alguna anomalía deberá notificarla a SERED, a fin de que se pueda reinstalar el sistema operativo antes de que el CLIENTE comience a utilizar el servidor.
• En caso de que el CLIENTE no comunique anomalía alguna con anterioridad a la utilización o modificación del sistema operativo, se entenderá que el producto y/o servicio ha sido entregado correctamente, asumiendo el CLIENTE, a partir de ese momento, la plena responsabilidad sobre el correcto funcionamiento del servidor y de su sistema operativo.
• El CLIENTE es el único responsable del uso y empleo del sistema operativo una vez entregado el servidor.
• Por ello SERED se limitará a reponer cualquier componente de hardware en caso de que fallara.
• Durante el período en que SERED proceda a la reparación o sustitución de cualquier componente de hardware dañado, SERED no asumirá responsabilidad alguna por el tiempo de inactividad del servicio ni por cualesquiera daños y perjuicios que pudieran derivarse de dicha reparación o sustitución.
• El CLIENTE será el único responsable de la realización y custodia de sus propias copias de seguridad. SERED no efectúa copias de seguridad de los datos almacenados en los servidores dedicados no administrados, salvo que el CLIENTE haya contratado el servicio denominado “BackUP Avanzado”, en cuyo caso resultarán de aplicación los términos y condiciones relativos a dicho servicio, recogidos en el apartado 2.3 (Copias de Seguridad) del presente contrato.
• SERED no será responsable de cualquier pérdida de datos que pudiera derivarse de cualquier situación, incluso en la de pérdida total de datos a causa de algún fallo, reparación o sustitución de hardware.
• El CLIENTE tiene el derecho de solicitar la reinstalación del sistema operativo en cualquier momento.
• El CLIENTE comprende y acepta que al reinstalar el sistema operativo todos sus datos serán eliminados y sobrescritos por un sistema operativo limpio.
• SERED no es responsable de pérdidas de datos u otros daños y perjuicios que pueda ocasionar una reinstalación o reparación del sistema operativo.
• SERED no será responsable del tiempo de baja durante una reinstalación del sistema operativo.
• El CLIENTE es responsable de cualquier daño y perjuicio ocasionado por el uso de su servidor incluyendo daños y perjuicios causados a terceros directamente o indirectamente.
• La tarifa mínima de intervención para servidores dedicados no administrados será de doscientos noventa y nueve euros (299 €) por la primera hora de trabajo. Cualquier tarifa adicional que resulte aplicable podrá ser objeto de negociación entre SERED y el CLIENTE.
• Si el CLIENTE decide cambiarse a un servidor administrado, SERED solo le facilitará el servidor nuevo para que el CLIENTE pueda traspasar sus datos. El CLIENTE es responsable de traspasar sus datos y cualquier pérdida o daño que ocurra durante la migración.
• Si el CLIENTE requiere de la asistencia de SERED durante un traspaso de datos, el CLIENTE deberá solicitar una intervención a SERED. Esta intervención será tarificada independientemente de cualquier otra intervención solicitada o llevada a cabo.

4.6 SOLICITUD DE CLAVE ROOT

Si el CLIENTE decide administrar el servidor por su cuenta, o dispone de un servidor no administrado, puede solicitar la clave ROOT del servidor añadiendo el complemento correspondiente.

Al solicitar la clave ROOT de un servidor administrado, el CLIENTE acepta que SERED deja de ser responsable por el contenido del servidor y se limitará al mantenimiento de componentes físicos de la máquina sin la posibilidad de que SERED vuelva a administrar el servidor de forma gratuita. Esto significa que SERED solo accederá al servidor si el CLIENTE solicita una intervención. Dichas intervenciones llevarán un cargo que deberá ser abonado por el CLIENTE. Esta acción es irreversible, es decir, una vez que la clave ROOT es entregada no existirá la posibilidad de que SERED vuelva a administrar el servidor del CLIENTE.

5 CONDICIONES GENERALES DE www.sered.net

La utilización de esta web supone la aceptación plena por parte del usuario de todas las condiciones de uso vigentes en cada momento. Le rogamos que lea atentamente estas condiciones y en caso de no estar de acuerdo con su contenido se abstenga de hacer uso de la misma.

El CLIENTE se compromete a hacer un uso adecuado del contenido de la web y de los servicios que contrate. Esta obligación supone el no emplear dichos servicios y contenidos de forma contraria a la legislación que resulte de aplicación, ni a utilizarlos para actividades ilícitas, contrarias a la buena fe o al orden público.

Si el CLIENTE está de acuerdo con el contenido de estos términos legales y del contrato general, deberá hacer clic sobre el botón “Acepto el contrato y los términos legales”. En caso contrario, no podrá continuar con el proceso de compra.

SERED modifica las cláusulas de sus términos legales y contrato general al objeto de mantenerlos actualizados, por lo que es aconsejable que éstos sean leídos en cada visita/contratación en la página web www.Sered.net. Estas modificaciones son aplicables a partir de su publicación en Internet.

5.1 HACER UN PEDIDO

La utilización de esta web supone la aceptación plena por parte del usuario de todas las condiciones de uso vigentes en cada momento. Le rogamos que lea atentamente estas condiciones y en caso de no estar de acuerdo con su contenido se abstenga de hacer uso de la misma.

El CLIENTE se compromete a hacer un uso adecuado del contenido de la web y de los servicios que contrate. Esta obligación supone el no emplear dichos servicios y contenidos de forma contraria a la legislación que resulte de aplicación, ni a utilizarlos para actividades ilícitas, contrarias a la buena fe o al orden público.

Si el CLIENTE está de acuerdo con el contenido de estos términos legales y del contrato general, deberá hacer clic sobre el botón “Acepto el contrato y los términos legales”. En caso contrario, no podrá continuar con el proceso de compra.

SERED modifica las cláusulas de sus términos legales y contrato general al objeto de mantenerlos actualizados, por lo que es aconsejable que éstos sean leídos en cada visita/contratación en la página web www.Sered.net. Estas modificaciones son aplicables a partir de su publicación en Internet.

5.2 PRECIOS

Los precios de venta indicados en www.sered.net se muestran en euros. El IVA (o impuesto al consumo equivalente) no está incluido en estos precios.

SERED se reserva el derecho de variar las características y precios de cada servicio, notificando al CLIENTE dichas modificaciones con al menos cinco (5) días de antelación, anteriores a la renovación del contrato.

Le informamos que en caso de que aparezca un precio erróneo y/o manifiestamente irrisorio y sea cual sea el motivo (bug informático, error manual, técnico), el pedido será anulado incluso en caso de validación inicial.

5.3 MODALIDAD Y PLAZOS DE ENTREGA

Los datos de acceso a los servicios contratados serán remitidos a la dirección de correo electrónico que el CLIENTE haya indicado durante la fase de registro.

La gran mayoría de los servicios de SERED pueden activarse de forma inmediata tras la compra, salvo aquellos que requieran ser configurados de forma manual con carácter previo a su entrega, como, por ejemplo, servidores dedicados o VPS.

Los servicios se contratan conforme al ciclo de facturación seleccionado por el CLIENTE. Mediante la incorporación de una forma de pago, el CLIENTE acepta la automatización de los cobros correspondientes a través de dicha forma de pago.

Con respecto al registro de dominios, los internacionales (.com, .net, .org y .info) se activan en un plazo inferior a cinco (5) minutos, mientras que los dominios de países (.es, .eu, .dj, entre otros) pueden tardar entre veinticuatro (24) y cuarenta y ocho (48) horas, en función del procedimiento establecido por el registro del país correspondiente.

En caso de que el CLIENTE tenga dudas respecto de algún servicio que desee contratar, podrá dirigirse al departamento comercial de SERED para obtener información adicional.

5.4 DATOS DE ACCESO

El CLIENTE será responsable de facilitar una dirección de correo electrónico válida, así como de mantenerla activa, operativa y permanentemente actualizada. El cumplimiento de este requisito resulta imprescindible, dado que todas las notificaciones del sistema se remiten a través de dicho medio.

Los usuarios serán los únicos y exclusivos responsables de sus claves de identificación y de acceso a los contenidos o servicios de www.Sered.net. Dicha identificación se compone de un nombre de usuario (dirección de correo electrónico) y una contraseña.

SERED no será responsable del uso indebido de las claves de acceso de los usuarios para el acceso a los servicios que lo requieran, ni de las consecuencias de cualquier naturaleza que pudieran derivarse del uso inadecuado de dichas claves por parte de los usuarios, de su pérdida u olvido, o de su utilización por terceros no autorizados.

5.5 DEVOLUCIÓN DE I.V.A.

El CLIENTE que resida fuera de la Unión Europea (UE), así como en Canarias, Andorra, Ceuta o Melilla, podrá solicitar la devolución del IVA correspondiente, conforme a las reglas de fiscalidad y tributación aplicables en cada momento.

El procedimiento para solicitar la devolución consiste en remitir una copia del DNI/CIF del CLIENTE a la dirección facturacion@sered.net o en abrir una incidencia ante el departamento de contabilidad.

5.6 MÉTODOS DE PAGO

Los pagos se realizarán siempre en euros. El CLIENTE deberá abonar el precio estipulado por adelantado mediante alguna de las siguientes formas de pago:

• Transferencia Bancaria*: Pago mediante transferencia a una de las cuentas indicadas por SERED en el Banco Santander España o CaixaBank. La activación o renovación de los servicios no será inmediata.
• Paypal: La activación del pedido o la renovación del servicio será inmediata.
• Domiciliación Bancaria: Esta modalidad de pago será visible únicamente tras la activación inicial del pedido. Una vez habilitada, el CLIENTE podrá abonar sus futuras facturas mediante domiciliación, quedando todas ellas cargadas en la cuenta bancaria indicada. Este método de pago se encuentra disponible exclusivamente en España. La activación y/o renovación de servicios mediante domiciliación bancaria no es inmediata.
  Es obligación del CLIENTE asegurarse de que sus cuentas y medios de pago domiciliados dispongan de fondos suficientes para hacer frente a los cargos correspondientes a la fecha de vencimiento de cada factura u orden de pago, con el fin de evitar devoluciones e incidencias de cobro. En caso de devolución de recibo bancario por causas imputables al CLIENTE, este deberá abonar los gastos de gestión cargados por la entidad bancaria, y SERED volverá a enviar el recibo al cobro.
  Las cancelaciones de productos asociados a domiciliación bancaria deberán realizarse con un mínimo de cuarenta y cinco (45) días de antelación respecto de la fecha de vencimiento de la factura pro-forma correspondiente.
• Tarjeta de Crédito o Débito: Disponible para las siguientes marcas: AMEX, Discover, Maestro, Maestro UK, MasterCard, VISA, JCB, Dinners Club. Este método de pago le permite la activación/renovación inmediata del servicio. Si lo desea, puede almacenar la tarjeta en nuestro sistema para que los cobros de futuras facturas se realicen de forma automática.
• Paymentwall: Métodos de pago en efectivo para Latinoamérica y Bitcoin, disponibles para el resto del mundo, con exclusión de España.

El CLIENTE podrá seleccionar la forma de pago deseada a través del menú desplegable habilitado en la propia factura pro-forma de pago en línea.

SERED no admitirá ninguna forma de pago distinta a las anteriormente citadas.

* La comisión bancaria derivada de la transferencia bancaria, será abonada por el CLIENTE en su totalidad. En caso contrario, el pago será considerado como incompleto.

El personal de contabilidad solo está disponible de lunes a viernes de 9:00 h a 18:30 h (los festivos nacionales y autonómicos no son laborables; consúltense al final del presente contrato). El CLIENTE deberá tener en cuenta dicho horario a la hora de renovar sus servicios mediante la forma de pago de transferencia bancaria.

En caso de que el CLIENTE efectúe una devolución de cargo (chargeback) y/o inicie una disputa sin haber contactado previamente con el departamento de Facturación de SERED, se procederá a la baja inmediata de todos los servicios activos del CLIENTE en ese momento.

5.7 GARANTÍA DE SATISFACCIÓN DE 30 DÍAS – DERECHO DE DESISTIMIENTO

Los servicios que SERED suministre al CLIENTE se considerarán conformes con el contrato cuando los mismos cumplan con las características del contrato, en concreto:

• La descripción, calidad, funcionalidad, compatibilidad, interoperabilidad, y demás características ofrecidas por SERED al CLIENTE.
• Sean aptos para los fines para los que el CLIENTE los necesite, y que éste haya puesto en conocimiento de SERED al momento de la contratación.
• El suministro y, cuando proceda, instalación, se hayan realizado de forma correcta.

Se entenderá por período de garantía el plazo de treinta (30) días naturales computados desde la realización de la primera petición del servicio y puesta a disposición. En consecuencia, las renovaciones del servicio no conllevarán la aplicación de dicho período adicional, por tratarse de un plazo ofrecido de forma gratuita a modo de prueba.

El CLIENTE dispone de un período de desistimiento de treinta (30) días naturales desde la fecha en que SERED haya suministrado el servicio digital solicitado. Si el CLIENTE no estuviera satisfecho con el servicio, SERED se compromete a reintegrarle la totalidad del pago efectuado, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado siguiente respecto de los dominios.

El derecho de desistimiento NO INCLUYE el o los dominios seleccionados por el CLIENTE. Los dominios quedan excluidos del derecho de desistimiento por tratarse de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del CLIENTE, dado que el registro de dominios no puede ser anulado una vez iniciado, siendo esta una norma ajena a SERED basada en las normativas de las entidades que suministran los nombres de dominio a nivel mundial. En caso de haberse contratado uno o varios dominios junto al servicio de hosting, se devolverá el importe del hosting pero no así el del dominio; el dominio seguirá perteneciendo al CLIENTE, quien es libre de utilizarlo con otros servicios de hosting en SERED, transferirlo a otro proveedor o hacer que apunte a otro sitio, pudiendo utilizarlo durante el período de validez de ese dominio.

En las ofertas o promociones que incluyen dominios gratuitos o descuentos en el registro o traslado de nombres de dominios, el reembolso se realizará descontando el precio del dominio seleccionado, según las tarifas que figuran en este apartado de nuestra página principal https://sered.net/dominios

El plazo de desistimiento indicado en la presente sección no aplicará a contrataciones nuevas que formen parte de una ampliación o migración de servicios, a menos que un representante de SERED lo comunique por escrito en una incidencia/ticket.

El plazo de desistimiento indicado en la presente sección tampoco se aplicará a servicios nuevos contratados que sean idénticos o similares a servicios contratados anteriormente por el CLIENTE, a menos que un representante de SERED lo comunique por escrito en una incidencia/ticket.

El período de treinta (30) días se computará desde la fecha en que SERED haya suministrado el servicio digital al CLIENTE. Por ejemplo, si el suministro se produjo el día 1, el derecho de desistimiento podrá ejercitarse hasta el día 30 inclusive. A partir de las 00:00 horas del día 31, cualquier cancelación no podrá acogerse a la devolución por este concepto.

El CLIENTE podrá ejercitar el derecho de desistimiento mediante cualquier declaración dirigida a SERED en la que manifieste su decisión de desistir del contrato, A tal efecto, el CLIENTE podrá cursar la cancelación desde el Área de Clientes en el apartado de servicios correspondiente, o bien mediante comunicación escrita dirigida al departamento de contabilidad de SERED. Si el CLIENTE tiene alguna dificultad para cancelar el servicio desde el Área de clientes, deberá abrir una incidencia con el departamento de contabilidad inmediatamente, a fin de que quede constancia de su decisión y de las circunstancias concurrentes.

En el caso en que el servicio suministrado por SERED no cumpla con los requisitos de conformidad aplicables en cada momento, el CLIENTE podrá ejercitar los derechos que le correspondan conforme a la normativa vigente en materia de garantías y falta de conformidad, con independencia del período de desistimiento.

En particular, SERED informa y el CLIENTE acepta que los siguientes productos y servicios quedan excluidos del derecho de desistimiento:

• Administración: Mantenimiento Mensual del Servidor y Optimización única del servidor.
• Licencias: cPanel, nGinx, CloudLinux, LiteSpeed y cualquier otro tipo de licencia.
• Housing (España).
• Servidores Linux.
• Servidores Windows.
• Certificados de Seguridad SSL.
• Registro, transferencia y renovación de dominio.
• IP Dedicada.
• Auditorías de seguridad.
• Intervenciones de soporte técnico.
• Copias de Seguridad (Backup Básico y Profesional).
• Diseño Gráfico y Diseño Web.
• Email Marketing.

5.8 USO DE COOKIES

SERED puede utilizar cookies cuando un usuario navega por www.Sered.net. Las cookies son ficheros enviados a un navegador por medio de un servidor web para registrar las actividades del usuario

Puede consultar la política de cookies de SERED en https://sered.net/politica-de-cookies.

5.9 COPYRIGHT DE SERED – DERECHOS DE PROPIEDAD DE SERED

Usted reconoce que toda la información contenida en el sitio web de SERED, tales como; Archivos de datos, textos escritos, sonidos y audio, elementos informáticos y aplicaciones, logotipo de SERED, logotipo de cada producto, insignias, fotografías, animaciones, iconos y distintivos de los productos, vídeos, imágenes, todo tipo de iconos, referencias, así como todos los elementos de diseño del sitio web (en adelante “los contenidos” o “el contenido”), pertenecen en su total exclusividad a SERED, excluyendo los elementos y marcas comerciales de terceros ajenas a SERED.

El CLIENTE reconoce y acepta que SERED posee plena titularidad, todos los derechos de copyright y el dominio sobre los contenidos del sitio actual de SERED y versiones anteriores, reconociéndose así como derechos de propiedad intelectual en toda su extensión.

Salvo que usted haya acordado lo contrario por escrito con SERED, nada le otorgará ningún derecho, y de ningún tipo, a utilizar nuestro nombre comercial, marca, logotipo, nombre de dominio, referencias, o cualquier elemento de los contenidos.

Usted no podrá usar ningún elemento de los contenidos para copiarlo, modificarlo , utilizarlo, editarlo, o crear trabajos derivados con fines lucrativos o no, de ninguna forma o manera posibles y existentes presentes y futuros, sin el consentimiento escrito de SERED.

Si usted incumple o infringe cualquiera de estas condiciones, SERED iniciará un proceso legal contra usted para defender la autoría de su copyright, de acuerdo con lo previsto en la normativa sobre propiedad intelectual e industrial, y en especial el Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, regularizando, aclarando y armonizando las disposiciones legales vigentes sobre la materia.

5.10 AMPLIACIÓN Y REDUCCIÓN DE RECURSOS DE UN PLAN
Ampliaciones: La mayoría de los planes de servicio se pueden ampliar sobre la marcha. El CLIENTE deberá contactar con el departamento Comercial para que le faciliten instrucciones de cómo solicitar una ampliación, los costes involucrados e información acerca del procedimiento de ampliación.

Reducciones: El CLIENTE solo podrá reducir un plan después de la fecha de vencimiento del servicio que desea reducir. Por ejemplo, si tiene un servicio que desea reducir y éste lo tiene pagado durante 3 meses, podrá solicitar una reducción para el siguiente periodo de pago (para el periodo que siguen los 3 meses que ya ha pagado). Si la reducción del plan es de un servidor virtual o dedicado a un plan de hosting compartido, puede que le neguemos la reducción si concluimos que al pasarse a un servidor compartido su actividad pueda afectar a los demás usuarios negativamente, o si consume más memoria o CPU de lo que permite un plan de hosting compartido.

Cómo solicitar: El CLIENTE deberá contactar con el departamento Comercial para que puedan asesorarle sobre qué posibilidades de reducción dispone al menos 7 días hábiles ANTES DE LA FECHA DE VENCIMIENTO del servicio que desea modificar.

5.11 EMARKETING

Los archivos adjuntos en el servicio de eMarketing están limitados a 100 Kb. Cada aumento de esa cuota en 100 Kb supondrá un 20% adicional en la cuota mensual del plan contratado.

6 DOMINIOS

6.1 REGISTRO DE DOMINIOS

Una vez pagado, el dominio queda registrado durante el tiempo que se haya solicitado, normalmente un año. Pasado ese periodo el dominio debe ser renovado antes de la fecha de vencimiento para que éste no caduque.

6.2 PERIODICIDAD DEL REGISTRO DE DOMINIOS

Los dominios pueden ser registrados desde 1 año como mínimo hasta 10 años como máximo, dependiendo de la extensión (tld) del dominio. Cada extensión tiene su mínimo y máximo de periodo de registro.

6.3 CONDICIONES PARA EL REGISTRO DE DOMINIOS

Sólo se pueden registrar como nombres de dominio los siguientes:

• Nombres que estén disponibles. Un nombre está disponible cuando:
  – No está registrado como Nombre de Dominio.
  – No está reservado, bloqueado o ha sido notificado al Registro como “no registrable” de conformidad con las Normas de Política de Interés General, a menos que se estipule lo contrario en las mismas.
  – No ha sido solicitado durante el Periodo de Registro Escalonado.
• Nombres que cumplan los siguientes requisitos técnicos:
  – Un mínimo de caracteres seleccionados entre las letras “a” a la “z” en escritura latina estándar, los dígitos “0” a “9” y el guión (“-“). La cantidad mínima de caracteres varía dependiendo de la extensión.
  – Un máximo de 63 caracteres (sin incluir la extensión “.e”).
  – Que no comiencen o terminen con un guión (“-“).
  – Que no consistan exclusivamente en un código de país formado por dos caracteres alfabéticos, según se establece en las Normas de Política de Interés General.

6.4 OBLIGACIONES DEL SOLICITANTE DEL REGISTRO DEL DOMINIO

Durante el periodo de vigencia, el CLIENTE asume las obligaciones que se indican a continuación:

• Mantener exacta, completa y actualizada la información de contacto del dominio.
• Además, el CLIENTE declara y garantiza que toda dirección de correo electrónico comunicada en el Registro es una dirección válida y activa.
• Usar el nombre de dominio de tal forma que no viole los derechos de terceros, la legislación o reglamentos aplicables, incluida la discriminación por motivos de raza, idioma, sexo, religión u opiniones políticas.
• No usar el nombre de dominio de mala fe o con fines ilícitos.
• El CLIENTE tiene la obligación de notificar a SERED si detecta que su dominio no ha sido registrado correctamente.

6.5 Whois

A los efectos de lo previsto en los artículos 11 y 34.e) de la LOPD, el CLIENTE acepta y autoriza a SERED a comunicar a las Entidades de Registro correspondientes y a ICANN, los datos consignados como obligatorios que resulten necesarios para la inscripción y mantenimiento del nombre de dominio en el registro pertinente, y para que sean incorporados en los directorios propios que cada una de ellas gestiona, así como también, para que tales datos sean incorporados en el directorio propio de SERED y puesto a disposición del público a través del sistema Whois.

El CLIENTE consiente, y en su caso, quien actúe en su representación como contacto técnico, administrativo y/o de facturación, que sus datos de carácter personal pueden ser cedidos a las entidades mencionadas y aquellas otras participantes en el proceso de registro, que puedan colaborar con SERED y/o con dichas entidades.

El CLIENTE afirma contar con el consentimiento de las personas designadas como contacto técnico, administrativo y/o de facturación a los efectos de lo previsto en el párrafo anterior.

A tal fin le informamos, que los datos e información del Solicitante y/o de sus representantes en su caso, serán transmitidos a las Entidades de Registro y que se incorporarán en los directorios a disposición pública, versarán sobre los siguientes extremos:

• Nombre completo, dirección, dirección electrónica, número de teléfono, y en su caso número de fax del solicitante.
• Nombre de una persona autorizada de contacto si el CLIENTE es una persona jurídica o ente administrativo, y, en su caso de la persona, de contacto responsable de tareas administrativas y /o de facturación.
• Direcciones IP del servidor primario y servidores secundarios.
• Cualquier referencia adicional relativa al nombre de dominio que debiera aparecer en la base de datos Whois.

Debido a la naturaleza del sistema de registro, nuestros proveedores y la complejidad del conjunto de sistemas informáticos que cada uno gestiona, se puede dar el caso que los dominios se registren a nombre de SERED. Esto no significa que SERED sea el propietario ni el responsable de dicho dominio. El dominio siempre permanecerá responsabilidad y de la propiedad del que lo registra. El CLIENTE es consciente de que se pueden producir estos casos y exime a SERED cualquier daño o perjuicio que esto pueda conllevar.

SERED no dispone de un sistema de reventa de dominios. Por lo tanto el CLIENTE es responsable del dominio en todo momento y exime a SERED de cualquier daño o perjuicio que su uso, correcto o incorrecto, pueda ocasionar especialmente en la gestión de los contactos de dichos dominios.

6.6 PROTECCIÓN DE IDENTIDAD – ID PROTECT

SERED ofrece la posibilidad de proteger los datos personales que aparecen en el Whois de un dominio. Este servicio es adicional y conlleva un coste adicional, el cual será renovado cada año junto con el dominio.

La protección de identidad puede ser solicitada en el mismo momento en que se realiza el registro del dominio o posteriormente. En este último caso el CLIENTE deberá enviar dicha solicitud al Departamento de Soporte de SERED para que procedan a la activación de la protección. En este caso, cuando el dominio ya es un dominio previamente registrado, el CLIENTE debe tener en cuenta que, el periodo de validez de su Protección de Identidad, es el mismo que el de su dominio. Esto significa que tendrá la misma duración que hasta la fecha de la próxima renovación de su dominio.

SERED intentará garantizar que la identidad del cliente y de los contactos que este asigna a su dominio no quede expuestos. No obstante, debido a la complejidad del sistema de whois, de la cual SERED solo controla ciertos aspectos, el CLIENTE exime a SERED de cualquier fallo en el sistema de protección de identidad del dominio especialmente si algún contacto queda expuesto al público o en alguna página WHOIS.

6.7 RENOVACIÓN DE DOMINIOS

SERED cuenta con un sistema automatizado mediante el cual el CLIENTE recibirá varios recordatorios por email antes de la fecha de renovación del dominio:

• Primer recordatorio 40 días antes de la fecha de vencimiento del dominio.
• Segundo recordatorio 32 días antes de la fecha de vencimiento del dominio.
• Tercer recordatorio 5 días antes de la fecha de vencimiento del dominio (solo si el dominio no fue renovado en tiempo y forma).

El CLIENTE tiene la posibilidad de no renovar dicho dominio, dándolo de baja sin ningún coste adicional desde el área de gestión del dominio hasta 35 días antes de la caducidad del dominio.

Las notificaciones y recordatorios se enviarán a los datos proporcionados por el CLIENTE mediante email. SERED no será responsable de la no recepción de estas notificaciones. El CLIENTE es el responsable de comunicar a SERED cualquier modificación sobre los datos.

6.8 RENOVACIONES DE DOMINIOS .ES REGISTRADOS CON Registrar.eu

El CLIENTE tiene la obligación de renovar dominios de extensión “.ES” registrados a través del proveedor de dominios Register.eu, antes de los 7 días impuestos por Register.eu posteriores a la fecha de caducidad impuesta por NIC.ES.

En caso de que el CLIENTE no renueve su dominio antes de estos 7 días, el dominio quedará en un estado caducado ante SERED. En este caso NIC.ES será el Agente Registrador del dominio y Register.eu dejará de ser el agente registrador.

SERED puede darle la oportunidad al CLIENTE de restaurar su dominio por una tarifa de restauración. En caso de que REGISTRAR.EU pueda restaurar el dominio con NIC.ES, REGISTRAR.EU pasaría a ser el agente registrador del dominio, y SERED el revendedor del mismo.

El CLIENTE también deberá aportar la cuota de renovación, la cual es independiente de la restauración.

6.9 DOMINIO CADUCADO
Cuando un dominio no se renueva antes de la fecha de caducidad, entra en modo “Caducado”.

Si el CLIENTE desea recuperar un dominio que está en modo “Caducado” o en “Periodo de gracia”, deberá abonar la tasa de restauración (50€ para dominios genéricos). El precio de restauración no incluirá la renovación del dominio. A continuación exponemos una infografía con el ciclo de vida de de los dominios: