Aprende a medir los resultados de tu ecommerce después del Black Friday

Son muchos los esfuerzos que las tiendas online ponen en vender más durante el mes de noviembre. La Navidad está cerca, en diciembre suelen subir los precios de los productos así que los usuarios se ven obligados a comprar antes y, lo más importante, el Black Friday coincide con el final del mes. 

Pero no basta con tener un día lleno de descuentos si, al terminar la jornada – o la semana, o el fin de semana –, no hay datos para medir el desempeño del mes previo. 

Así que en este artículo hemos seleccionado algunas de las métricas más importantes que los gestores de tiendas online deben elegir para saber, en términos tangibles, cómo han sido los resultados del Black Friday.

¿Qué son los KPIs?

Para medir esos resultados se utilizan los KPIs (Key Performance Indicator, o indicadores clave de actuación).

Los KPIs son métricas; al definir una estrategia de marketing, como una estrategia de ventas para el Black Friday, deben establecerse las métricas que servirán para poder comprobar si la estrategia ha funcionado como se esperaba. 

Métricas indispensables para calcular los resultados obtenidos durante el Black Friday

Hemos definido algunos de los KPIs más importantes para comprobar el desempeño de una estrategia de marketing.

Entre ellos, hemos querido destacar la tasa de conversión, las ventas online totales, los ingresos obtenidos, productos estrella, valor medio del pedido, el abandono del carrito, retorno de la inversión, retorno de la inversión publicitaria, y la tasa de devoluciones.

Tasa de conversión

La tasa de conversión es una de las métricas más utilizadas para comprobar la eficacia de una estrategia. Se define como el porcentaje de usuarios que realizan una determinada acción o “se convierten”.

En algunos casos, esa “conversión” puede referirse a una compra, una descarga o cualquier otra acción final que tenga que realizar el usuario.

Para calcular la tasa de conversión, se utiliza la siguiente fórmula:

Ventas online totales

También se trata de una métrica importante, pero en este caso no es necesario hacer ningún cálculo. El total de ventas online puede comprobarse en el panel de control de la plataforma.

Como KPI para medir los resultados del Black Friday, es importante compararlo con otros momentos del año.

Ingresos obtenidos

También es recomendable monitorizar tanto los ingresos como los beneficios obtenidos durante los días de descuentos.

Mientras dura el descuento de estos días, hay que tener en cuenta que el margen de beneficio disminuye notablemente. Hay que tener en cuenta cuál es el beneficio final por cada venta realizada.

Productos estrella

Otra de las métricas que es necesario tener en cuenta es el rendimiento de los productos más vendidos. Durante el Black Friday y el Cyber Monday, estos productos pueden aumentar o disminuir sus ventas. Es clave saber cuál es el margen de beneficio del producto estrella, así como el volumen de ventas del mismo.

Valor medio del pedido

El valor medio del pedido se define como la cantidad de dinero que los usuarios gastan, de media, en cada pedido. Si este gasto aumenta durante los días de ofertas de Black Friday, eso significa que los usuarios han aprovechado las promociones para comprar más.

En cambio, si es menor, hay que estudiar si esa disminución viene dada por una reducción de las compras o por el precio de cada producto durante los días de Black Friday.

Abandono del carrito

El abandono del carrito es un KPI muy fácil de definir. Se refiere a las compras online que no finalizan: aquellos usuarios que, después de haber añadido al carrito de la compra diferentes productos, se marchan sin haber finalizado su compra.

Durante los días de descuento por el Black Friday, esta métrica es importante para determinar cuánta gente no finaliza las compras a pesar de los descuentos.

Retorno de la inversión (ROI)

El ROI, o retorno de la inversión, es una de las métricas más importantes para medir el desempeño de campañas concretas, como es el caso del Black Friday. El ROI mide las ganancias de un periodo determinado, haciendo referencia a la inversión y a los beneficios generados tras la misma.

Esta métrica es importante de cara a repetir una campaña ya realizada anteriormente. En Sered te recomendamos tener en cuenta el ROI de años anteriores para planificar de la mejor manera este Black Friday y Cyber Monday.

Retorno de la inversión publicitaria (ROAS)

El ROAS también es una métrica muy importante, y está muy ligada al ROI. En este caso, se trata de una métrica estrictamente relacionada con la inversión en campañas de publicidad y marketing (Advertising Spend).

Hay que tener en cuenta que en este caso se trata de campañas concretas en las que se ha invertido en publicidad y marketing, por lo que es una de las mejores métricas que se pueden utilizar para medir el desempeño del Black Friday.

Tasa de devoluciones

La tasa de devoluciones es la métrica que define el número de pedidos que terminan siendo devueltos sobre el total de pedidos. Es decir, qué porcentaje de todos los pedidos que se envían en un ecommerce terminan siendo devueltos a la tienda. Esta tasa se calcula con la siguiente fórmula:

Tras haber hecho un pequeño repaso de los principales KPIs, te recomendamos que selecciones los que más se adapten a tus necesidades para medir los resultados de tu campaña de Black Friday y Cyber Monday.

Esperamos que este contenido acerca de los KPI´s de las campañas de Black Friday te ayude a comprender todas las métricas de éstas. Si crees que puede ser de interés a más gente, puedes compartirlo en tus redes sociales.

Y si además quieres profundizar en esta temática, te recomendamos visitar nuestro blog.