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¿Qué estrategia de marca debo emplear en mi e-commerce?

By 21/01/2019 No Comments

Antes de hablar de qué estrategia de marca deberías proyectar en tu tienda online, es importante entender claramente de qué hablamos cuando nos referimos a “marca”.

La marca no es un logo. Ni siquiera es el nombre de tu empresa o los datos que subes a Google Maps, para ser fácilmente ubicable en el mapa digital.

De hecho, la marca es algo invisible, es algo así como el espíritu de tu proyecto. Y no es que nos estemos volviendo místicos o que hayamos regresado de unas vacaciones en compañía de los monjes tibetanos.

Pero escucha bien: la marca se debe sentir.

Piensa en las empresas que primero vienen a tu mente.

¿Por qué los productos de Apple alivian el estrés y permiten un estado de felicidad placentera?

¿Por qué cuando piensas en Nike piensan en los que avanzan, los que se atreven, los que van más allá de los límites?

Eso es marca, y para los americanos, reyes del marketing, es branding.

Se trata de negocios mezclados con emoción, compromiso y expectativa. Abarcan la misión y la visión de tu empresa, y todos tus esfuerzos, para que ambos se entremezclen en las emociones de clientes potenciales.

La marca abarca tu presencia online, tus comunicaciones y tus productos. Se incluye en l descripciones de las fichas de tus productos, tus correos electrónicos e incluso en la página de pago del carrito de compras, para nutrir de tu marca a tus visitas es conveniente aplicar una estrategia de Inbound marketing en tu eCommerce.

Una excelente marca es la moneda más poderosa que puede tener una empresa, y su mayor ventaja competitiva. Porque los consumidores del siglo XXI, y también a lo largo de la historia, compran productos por una historia y una conexión emocional que sienten con una marca.

Ahora que ya definimos qué es exactamente una marca, es importante enfocarse en crear una estrategia de marca potente y atractiva para tu e-commerce.

Y escucha con atención. Esto es algo que no debes dejar para más adelante. La construcción de tu estrategia de marca, debe ser una de tus prioridades para impulsar tu tienda electrónica.

Porque solo tendrás una sola oportunidad de crear una buena primera impresión.  La forma en que presentas tu marca en tu tienda online es importante, y lo es desde el primer día.

¿Quieres hacer magia con tu estrategia de marca para tu e-commerce? Porque así es como ganarás clientes y vencerás  a la abrumadora competencia.

Sigue estos pasos, y brilla, porque para eso se creó el firmamento digital.

 

Las mejores prácticas para diseñar una estrategia de marca para tu e-commerce

Cuando leas cada una de estas prácticas, te parecerán casi obvias. Pero, ¿sabes cuál es la noticia? La mayoría de las empresas olvidan lo sencillo, como si lo obvio no fuera importante. Y eso, las conduce al fracaso.

Así que comencemos por lo más simple.

Servir mejor a tu cliente

Siempre debes considerar a quién van dirigidos  tus productos o servicios. Recuerda que los deseos y necesidades del consumidor dictará tus acciones como empresa y te pondrá en el camino del éxito con tu audiencia.

Estar seguro de quién es tu audiencia es primordial. Con mucha frecuencia, muchas marcas olvidan a sus audiencias y se centran en el producto o el catálogo, y pueden perder información valiosa que puede hacer aumentar las ventas.

Tómate el tiempo para reflexionar sobre tus compradores anteriores. Busca tendencias en el análisis de los datos y reflexiona sobre las experiencias que han tenido tus clientes con tus productos.

Este análisis puede serte muy útil para ayudarte a comprender a tu cliente y su relación con tu producto y marca.

Observa todos los datos de análisis de tu tienda online, incluidos los carritos de compras abandonados, el embudo de compra y los productos más populares. Estos son excelentes datos para comenzar.

Existen innumerables herramientas de análisis que pueden ayudarte a aprovechar todos estos datos.

Estas herramientas te permiten sondear los mejores clientes, rastrear los potenciales y observar por qué no se concretaron algunas ventas.

Observa la tasa de compra de tus clientes, es decir, quienes vuelven para comprar más productos y cada cuánto tiempo.

¿Qué pueden decirte estos datos sobre tus clientes y tu marca?

Utiliza estos patrones para saber por qué la gente compra tus productos, y entonces, ya sabrás algo importante: cuál es el espíritu o la esencia de tu marca.

 

Comparte tu historia

 Los cuentos han marcado la historia de la humanidad.

Los hombres primitivos se reunían alrededor del fuego y dejaban plasmadas en las rocas sus historias de caza y de enfrentamientos con grandes dinosaurios.

Después, llegaría la “tradición oral” y los juglares, para más tarde, dejar paso a la escritura.

Y todas las épocas, tuvieron algo en común: las historias.

Las historias nos permiten conectarnos emocionalmente con otros a través de la narración más que cualquier otro medio.

Por eso, es necesario, que cuentes la historia de tu marca, y debes contarla de una manera que genere confianza en los posibles clientes y les permita echar un vistazo a la vida que se esconde detrás de tu empresa.

Por eso, no lo dudes, y cuenta la historia de tu marca desde el principio.

Y esto significa, decirle por qué existes y en qué medida contribuirás a mejorar sus vidas con tus productos.

Recuerda esto, existen cientos de miles de negocios en línea, ¿por qué deberían elegirte a ti?

Existe la posibilidad de que algunos de tus productos enamoren a algunos consumidores de tu audiencia, sin que se preocupen por saber exactamente quién eres, pero en la mayoría de los casos, tu audiencia querrá conocerte.

De la misma manera, que tú quieres conocerlos.

Así que, ¡cuéntales todo! Cuéntales por qué empezaste el negocio, quién eres, lo que te importa, lo que representas.

Cualquier cosa que te parezca un rasgo importante de tu empresa.

Todas las respuestas deben alimentar tu estrategia de marca online y ayudar a posicionar tu negocio como algo único y diferente.

 

Mantén clara tu visión.

¿Qué representa tu empresa? Cada marca está construida alrededor de un cierto conjunto de ideales, y deben ser transmitidos al mundo. Los clientes deben entender por qué te comprometes con esos ideales y por qué son importantes para ti.

Construye seguidores dedicados a tu causa, porque ellos se unirán a ti cuando se den cuenta que tu visión coincide con la de ellos.

Pero existe un detalle importante: tu visión no debe estar plasmado solo en el “Acerca de nosotros” de tu tienda online. Debe estar y plasmarse en cada página, en cada producto, en cada ficha de producto.

Porque eso es parte esencial de tu marca.

 

No exageres en las promesas y en las expectativas de tu marca.

Nunca prometas demasiado, porque la gente odia la decepción. Y créenos, no querrás que tu marca se asocie con falsas promesas.

Si creas una situación insostenible,  en la que prometes más de lo que siempre puedes cumplir,  alienarás a tu audiencia y destruirás la confianza por la que trabajaste duramente para lograr.

Y esto es algo que debes tener muy en cuenta en tus políticas de devolución y envío. Aquí, debes ser  honesto y directo acerca de tus capacidades.

Recuerda, tus políticas de devolución y envío no necesitan ser extravagantes, solo debes ser claro y honesto.

 

Define tu mercado, y enfócate exclusivamente en ellos.

 Esta es posiblemente la más poderosa de todas las piezas que componen tu marca. Al adaptar tu solución, tus contenidos  y marketing a tu cliente, eliminas instantáneamente la molestia de complacer a todos.

Recuerda, quien mucho abarca poco aprieta. Incluso, le pasó a Napoleón Bonaparte, cuando quiso invadir los actuales territorios de Rusia.

Esto significa, una vez más, que necesitas definir tu mercado y luego hablar con esa, audiencia, de una manera que te conectes con ellos.

Desarrolla tu personalidad de marca y entiende  quiénes son, y quiénes no lo son, las personas que forman tu público objetivo.

No todos los consumidores serán tu mercado objetivo, y no todos necesitan recibir el mismo mensaje. Es importante que solo conectes  con tu público objetivo.

 

Ponte en los zapatos de tu cliente

Este es un principio de la neurolingüística, pero todos los recursos son válidos para entender a tu audiencia.

Ponte en el lugar de tu cliente objetivo, ¿a  qué retos se enfrenta el cliente a la hora de comprar un producto en tu tienda?

Utiliza estas respuestas para descubrir cómo puedes generar confianza en ellos y agregar valor a sus vidas.

Esto puede cambiar considerablemente, tu tasa de conversión.

Porque además no estás solo, existen ciertos de marcas que pueden ofrecer productos similares o idénticos los tuyos, y los clientes tienen cada día más expectativas.

Una marca con un fuerte “por qué” proporciona a los consumidores algo en lo que creer  y  un producto que se basa en la lealtad de los clientes, es lo que te brindará ventaja competitiva.

 

Palabras finales acerca de la construcción en una buena estrategia de marca en tu tienda electrónica

La marca no se trata solo de una identidad o logotipo, son tus mensajes de marketing, tu tono de voz, cómo te presentas, cómo entregas tus productos y respondes a sus clientes. Es la imagen mental que tus clientes visualizan de tu empresa y cómo resuena en ellos.

Es primordial que mantengas en la realidad a tu marca.

De esta manera, tu marca podrá evolucionar, escalar, innovar y aprovechar la nueva tecnología, pero mantenerse fiel a lo que defiendes como marca. Podrás respaldar tu visión  y las percepciones externas, logrando aumentar el seguimiento y la lealtad de los clientes.

Las marcas no se establecen en un día, esto requiere implementar muchas estrategias de marketing para lograr que la marca sea reconocida.

Las redes sociales son una de las vías más importantes en la actualidad para crear una marca, promover tus productos en el ámbito social, mantener a tu público objetivo “comprometido” y realizar un seguimiento de las ventas con un sólido servicio de soporte al cliente.

Las marcas crecen a través del  ” marketing boca a boca ” también en la era del comercio electrónico.

Y no olvides otras cuestiones importantes, como mantener el mensaje simple para que tu público objetivo lo comprenda rápidamente.

Utiliza hashtags, porque esto permite que tus posibles compradores  puedan encontrar tus productos fácilmente, y con el tiempo pueden volverse leales a tu marca.

También recuerda que es importante diseñar una estrategia de comunicación y mantenerte fiel a ella. Invierte en la calidad de las imágenes de tus productos, porque las imágenes obtienen más visitas en cualquier medio, y aumentan las posibilidades de tráfico que se dirige a tu tienda, creando reconocimiento de marca.

No te canses de escuchar a tu audiencia, todas las estadísticas señalan lo difícil que es tener la atención de la audiencia, incluso por unos pocos segundos.

Y si tu cliente potencial se ha tomado el tiempo suficiente para visitar tu tienda electrónica y tiene algo que compartir, debes ser todo oído.

Lo sabemos. Crear una marca puede ser un proceso bastante desalentador, especialmente en términos financieros. Una ruta que se puede adoptar es invertir  en influencers que puedan reflejar el espíritu de tu marca.

Analiza los datos. El análisis que surja acerca delos datos de los visitantes en tu tienda online, la interacción con tu marca y otro tipo de estadísticas te pueden ofrecer una ventaja competitiva para tu marca.

Y recuerda que hoy las audiencias se manejan, se comunican, se relacionan y deciden su destino a través del móvil.

Por eso, tu e-commerce debe ser fácil de navegar, conveniente para realizar transacciones y completamente libre de problemas técnicos. Todo debe estar dirigido a mejorar la experiencia del usuario.

Por último, recuerda la importancia del contenido. Definitivamente, es el rey.

Las marcas necesitan convertirse en cuenta-cuentos, porque al crear contenido y no anuncios, llegarás a tu público objetivo y podrás establecer relaciones más sólidas con ellos.

Y siempre, guarda un plan B en la manga, porque vivimos en un entorno extremadamente competitivo, y como marca debes poder probar estrategias nuevas,  pero ser lo suficientemente rápido para adaptarte en caso de que no funcione.

Finalmente, concéntrate en cómo tu marca está haciendo sentir al cliente, porque después de todo, es la experiencia del cliente lo que determinará la grandeza de tu marca.

Ahora, ya sabes qué estrategia de marca debes utilizar para fortalecer tu e-commerce.

¿Con cuál de estas prácticas comenzarás hoy mismo?

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