{"id":24631,"date":"2023-01-23T15:20:36","date_gmt":"2023-01-23T15:20:36","guid":{"rendered":"https:\/\/sered.net\/guias\/?post_type=docs&#038;p=24631"},"modified":"2023-01-23T15:22:43","modified_gmt":"2023-01-23T15:22:43","slug":"crear-tickets-de-soporte-desde-el-area-de-clientes","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/sered.net\/guias\/crear-tickets-de-soporte-desde-el-area-de-clientes\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo crear tickets de soporte desde el \u00e1rea de clientes"},"content":{"rendered":"\n<p>\u00bfQuieres&nbsp;saber <strong>c\u00f3mo crear tickets de soporte desde el \u00e1rea de clientes<\/strong>? En esta gu\u00eda, te mostramos en pocos pasos&nbsp;<strong>c\u00f3mo abrir tickets desde el \u00e1rea de clientes de Sered.net. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Crear un ticket te puede ayudar a solicitar soporte si has tenido alg\u00fan problema con tu servicio de hosting en diferentes \u00e1reas como <strong><em>soporte t\u00e9cnico,<\/em><\/strong> <em><strong>comercial<\/strong><\/em>, <strong><em>facturaci\u00f3n<\/em><\/strong> y <strong><em>migraci\u00f3n<\/em><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo abrir un ticket de soporte en el \u00e1rea de cliente desde Sered?<\/h2>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n, ver\u00e1s c\u00f3mo crear tickets de soporte directamente desde el \u00e1rea de clientes.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ingreso al \u00c1rea de Clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>En primer lugar, debes ingresar al&nbsp;<a href=\"https:\/\/clientes.sered.net\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>\u00c1rea de clientes<\/strong><\/a>&nbsp;de&nbsp;<strong>Sered<\/strong>&nbsp;utilizando tu usuario y contrase\u00f1a de cliente.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1908\" height=\"885\" src=\"https:\/\/sered.net\/guias\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/area-de-clientes-SEREDNET.png\" alt=\"\u00e1rea de clientes SEREDNET\" class=\"wp-image-23227\" srcset=\"https:\/\/sered.net\/guias\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/area-de-clientes-SEREDNET.png 1908w, https:\/\/sered.net\/guias\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/area-de-clientes-SEREDNET-768x356.png 768w, https:\/\/sered.net\/guias\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/area-de-clientes-SEREDNET-1536x712.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1908px) 100vw, 1908px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Cuando ingreses al&nbsp;<strong>\u00c1rea de clientes<\/strong>,&nbsp;podr\u00e1s ver en la parte superior un icono azul denominado&nbsp;&#8220;<strong>Tickets de soporte<\/strong>&#8220;. Para continuar, es necesario hacer clic en esa opci\u00f3n como se muestra en la imagen inferior.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1898\" height=\"659\" src=\"https:\/\/sered.net\/guias\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/crear-ticket-soporte-SEREDNET.png\" alt=\"crear ticket soporte SEREDNET\" class=\"wp-image-24644\" srcset=\"https:\/\/sered.net\/guias\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/crear-ticket-soporte-SEREDNET.png 1898w, https:\/\/sered.net\/guias\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/crear-ticket-soporte-SEREDNET-768x267.png 768w, https:\/\/sered.net\/guias\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/crear-ticket-soporte-SEREDNET-1536x533.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1898px) 100vw, 1898px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Inicia un Ticket de Soporte<\/h3>\n\n\n\n<p>Seguidamente, se abrir\u00e1 una nueva ventana donde encontrar\u00e1s en la parte superior derecha el bot\u00f3n de <strong>&#8220;Abrir ticket&#8221;<\/strong>, para crear un nuevo ticket de soporte.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1906\" height=\"927\" src=\"https:\/\/sered.net\/guias\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/inicia-ticket-de-soporte-SEREDNET.png\" alt=\"inicia ticket de soporte SEREDNET\" class=\"wp-image-24650\" srcset=\"https:\/\/sered.net\/guias\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/inicia-ticket-de-soporte-SEREDNET.png 1906w, https:\/\/sered.net\/guias\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/inicia-ticket-de-soporte-SEREDNET-768x374.png 768w, https:\/\/sered.net\/guias\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/inicia-ticket-de-soporte-SEREDNET-1536x747.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1906px) 100vw, 1906px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Elige un departamento para resolver tus dudas<\/h3>\n\n\n\n<p>Al hacer clic en esta opci\u00f3n, se abrir\u00e1 una nueva ventana, donde tendras la posibilidad de seleccionar entre los distintos departamentos al cual va dirigido tu ticket de soporte. Entre ellos, destacan los siguientes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Soporte t\u00e9cnico:<\/strong>&nbsp;con este tipo de ticket podr\u00e1s hacer consultas t\u00e9cnicas sobre alg\u00fan problema con el servicio.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Comercial:<\/strong>&nbsp;est\u00e1 pensado para realizar consultas enfocadas a productos y servicios de Sered.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Facturaci\u00f3n:<\/strong>&nbsp;est\u00e1 relacionado con las notificaciones de pago, errores, reclamos de facturas, entre otros elementos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Migraciones externas:<\/strong>&nbsp;se utiliza para solicitar cualquier tipo de tarea relacionada con traslados de productos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1911\" height=\"723\" src=\"https:\/\/sered.net\/guias\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/departamento-soporte-area-de-cliente-SEREDNET.png\" alt=\"departamento soporte area de cliente SEREDNET\" class=\"wp-image-24652\" srcset=\"https:\/\/sered.net\/guias\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/departamento-soporte-area-de-cliente-SEREDNET.png 1911w, https:\/\/sered.net\/guias\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/departamento-soporte-area-de-cliente-SEREDNET-768x291.png 768w, https:\/\/sered.net\/guias\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/departamento-soporte-area-de-cliente-SEREDNET-1536x581.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1911px) 100vw, 1911px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ejemplo de ticket de soporte<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Selecciona el Departamento Facturaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>Como ejemplo, estaremos seleccionando la opci\u00f3n de&nbsp;<strong>Facturaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1911\" height=\"723\" src=\"https:\/\/sered.net\/guias\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/departamento-facturacion-SEREDNET.png\" alt=\"departamento facturacion SEREDNET\" class=\"wp-image-24658\" srcset=\"https:\/\/sered.net\/guias\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/departamento-facturacion-SEREDNET.png 1911w, https:\/\/sered.net\/guias\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/departamento-facturacion-SEREDNET-768x291.png 768w, https:\/\/sered.net\/guias\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/departamento-facturacion-SEREDNET-1536x581.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1911px) 100vw, 1911px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Una vez que hagas clic en la opci\u00f3n&nbsp;<strong>Facturaci\u00f3n<\/strong>, se abrir\u00e1 una ventana emergente que te brindar\u00e1 una serie de gu\u00edas de&nbsp;nuestra <strong><a href=\"https:\/\/sered.net\/guias\/\">Base de Conocimientos<\/a><\/strong>&nbsp;que te ayudar\u00e1 a solucionar el problema. Si consigues una de ellas que te sea \u00fatil, puedes hacer clic para echarle un vistazo.<\/p>\n\n\n\n<p>Si no has encontrado ninguna que te responda a tus dudas, haz clic en el bot\u00f3n inferior azul <strong>&nbsp;&#8220;Gracias, abrir nuevo ticket&#8221;<\/strong>, donde podr\u00e1s redactar tu pregunta para que posteriormente nuestro equipo t\u00e9cnico te puedan ayudar con ello.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1889\" height=\"1012\" src=\"https:\/\/sered.net\/guias\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/opciones-departamento-facturacion-SEREDNET.png\" alt=\"opciones departamento facturacion SEREDNET\" class=\"wp-image-24660\" srcset=\"https:\/\/sered.net\/guias\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/opciones-departamento-facturacion-SEREDNET.png 1889w, https:\/\/sered.net\/guias\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/opciones-departamento-facturacion-SEREDNET-768x411.png 768w, https:\/\/sered.net\/guias\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/opciones-departamento-facturacion-SEREDNET-1536x823.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1889px) 100vw, 1889px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Descripci\u00f3n del problema<\/h3>\n\n\n\n<p>Luego, te aparecer\u00e1 un cuadro donde debes redactar el mensaje que deseas enviarle a soporte con el problema que quieras que te resuelvan. En la parte superior de la pantalla estar\u00e1s observando a que departamento va dirigido el ticket, adem\u00e1s del producto seleccionado. <\/p>\n\n\n\n<p>Cuando a\u00f1adas el asunto del ticket, redacta el mensaje que deseas enviar y haz clic en&nbsp;&#8220;<strong>Enviar<\/strong>&#8220;, ubicado en la parte inferior de tu pantalla.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1895\" height=\"945\" src=\"https:\/\/sered.net\/guias\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/decripcion-de-ticket-soporte-SEREDNET.png\" alt=\"descripcion de ticket soporte SEREDNET\" class=\"wp-image-24663\" srcset=\"https:\/\/sered.net\/guias\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/decripcion-de-ticket-soporte-SEREDNET.png 1895w, https:\/\/sered.net\/guias\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/decripcion-de-ticket-soporte-SEREDNET-768x383.png 768w, https:\/\/sered.net\/guias\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/decripcion-de-ticket-soporte-SEREDNET-1536x766.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1895px) 100vw, 1895px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Recibe el n\u00famero de tu ticket activo<\/h3>\n\n\n\n<p>Posteriormente, ver\u00e1 una ventana emergente con un mensaje de confirmaci\u00f3n junto con el n\u00famero de tu ticket. Si deseas observar los detalles del ticket que acabas de crear debes hacer clic en&nbsp;&#8220;<strong>Continuar<\/strong>&#8220;,&nbsp;donde se te facilitar\u00e1 toda la informaci\u00f3n relacionada con tu solicitud.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1911\" height=\"867\" src=\"https:\/\/sered.net\/guias\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/ticket-de-soporte-enviado-SEREDNET.png\" alt=\"ticket de soporte enviado SEREDNET\" class=\"wp-image-24667\" srcset=\"https:\/\/sered.net\/guias\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/ticket-de-soporte-enviado-SEREDNET.png 1911w, https:\/\/sered.net\/guias\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/ticket-de-soporte-enviado-SEREDNET-768x348.png 768w, https:\/\/sered.net\/guias\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/ticket-de-soporte-enviado-SEREDNET-1536x697.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1911px) 100vw, 1911px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Verifica el ticket enviado<\/h3>\n\n\n\n<p>Cuando regreses a la p\u00e1gina de Inicio en el \u00e1rea de cliente, podr\u00e1s comprobar en el men\u00fa superior en <strong>&#8220;Tickets soporte&#8221;<\/strong>, la cantidad de tickets pendiente en ese instante.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1896\" height=\"641\" src=\"https:\/\/sered.net\/guias\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/verificacion-de-ticket-enviado-SEREDNET.png\" alt=\"verificacion de ticket enviado SEREDNET\" class=\"wp-image-24674\" srcset=\"https:\/\/sered.net\/guias\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/verificacion-de-ticket-enviado-SEREDNET.png 1896w, https:\/\/sered.net\/guias\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/verificacion-de-ticket-enviado-SEREDNET-768x260.png 768w, https:\/\/sered.net\/guias\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/verificacion-de-ticket-enviado-SEREDNET-1536x519.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1896px) 100vw, 1896px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo cerrar un ticket de soporte en Sered.net?<\/h2>\n\n\n\n<p>Si deseas administrar tus solicitudes de ticket puedes hacer clic directamente en esta opci\u00f3n y se te mostrar\u00e1n los tickets que tienes pendientes, teniendo la posibilidad de anularlos si as\u00ed lo deseas. Una vez hagas clic, observar\u00e1s tu nuevo ticket de soporte creado.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1908\" height=\"648\" src=\"https:\/\/sered.net\/guias\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/selecciona-ticket-area-de-clientes-SEREDNET-1.png\" alt=\"selecciona ticket area de clientes SEREDNET\" class=\"wp-image-24698\" srcset=\"https:\/\/sered.net\/guias\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/selecciona-ticket-area-de-clientes-SEREDNET-1.png 1908w, https:\/\/sered.net\/guias\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/selecciona-ticket-area-de-clientes-SEREDNET-1-768x261.png 768w, https:\/\/sered.net\/guias\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/selecciona-ticket-area-de-clientes-SEREDNET-1-1536x522.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1908px) 100vw, 1908px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Si lo que quieres es cerrar el ticket, debes hacer clic en el que ya has creado anteriormente y seleccionar la opci\u00f3n&nbsp;<strong>Cerrar ticket<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1915\" height=\"744\" src=\"https:\/\/sered.net\/guias\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/cerrar-ticket-area-de-cliente-SEREDNET.png\" alt=\"cerrar ticket area de cliente SEREDNET\" class=\"wp-image-24672\" srcset=\"https:\/\/sered.net\/guias\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/cerrar-ticket-area-de-cliente-SEREDNET.png 1915w, https:\/\/sered.net\/guias\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/cerrar-ticket-area-de-cliente-SEREDNET-768x298.png 768w, https:\/\/sered.net\/guias\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/cerrar-ticket-area-de-cliente-SEREDNET-1536x597.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1915px) 100vw, 1915px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>De esta forma podr\u00e1s crear tickets de soporte y administrarlos desde el&nbsp;<strong>\u00c1rea de clientes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Si consideras dif\u00edcil todo ello, puedes realizar la consulta a trav\u00e9s de tel\u00e9fono para que nuestros t\u00e9cnicos te puedan ayudar con cualquier duda que dispongas.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, si quieres realizar traslados de productos entre clientes, visita nuestra gu\u00eda&nbsp;<strong>\u201c<a href=\"https:\/\/sered.net\/guias\/trasladar-productos-entre-usuarios\/\">\u00bfC\u00f3mo trasladar productos entre usuarios en Sered?<\/a>\u201d<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfQuieres&nbsp;saber c\u00f3mo crear tickets de soporte desde el \u00e1rea de clientes? 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