{"id":24615,"date":"2023-01-23T11:52:32","date_gmt":"2023-01-23T11:52:32","guid":{"rendered":"https:\/\/sered.net\/guias\/?post_type=docs&p=24615"},"modified":"2023-01-23T11:54:10","modified_gmt":"2023-01-23T11:54:10","slug":"que-es-un-ticket-y-como-utilizarlo-en-area-de-clientes","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/sered.net\/guias\/que-es-un-ticket-y-como-utilizarlo-en-area-de-clientes\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es un ticket y c\u00f3mo utilizarlo en el \u00c1rea de Clientes?"},"content":{"rendered":"\n

\u00bfQuieres saber qu\u00e9 es un ticket y c\u00f3mo utilizarlo en el \u00c1rea de cliente<\/strong>? En esta gu\u00eda, te explicamos en pocos segundos en qu\u00e9 consiste un ticket y c\u00f3mo usarlo desde nuestra \u00e1rea de cliente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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\u00bfQu\u00e9 es un ticket y c\u00f3mo utilizarlo en el \u00c1rea de Clientes?<\/h2>\n\n\n\n

La atenci\u00f3n al cliente a menudo se puede pasar por alto como parte esencial de una organizaci\u00f3n. Y en muchos casos, las personas tienden a subestimar la importancia de proporcionar respuestas r\u00e1pidas y efectivas a los problemas que puedan tener sus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Un buen soporte puede mejorar en gran medida la satisfacci\u00f3n del cliente y es crucial para mantener la lealtad a la marca. Entonces, para ayudar a explicar lo que realmente hace un representante de soporte, comencemos con lo b\u00e1sico.<\/p>\n\n\n\n

Un Ticket<\/strong> es una solicitud o reporte digital realizado en el \u00c1rea de Clientes<\/strong>. Esta solicitud la realiza el cliente para advertirle al proveedor de hosting sobre alg\u00fan problema, inconveniente o tambi\u00e9n para consultar aspectos relacionados con el sitio web.<\/p>\n\n\n\n

Los tickets surgen con el fin de resolver problemas o eventos y hacerles seguimiento. De este modo, el departamento de atenci\u00f3n al cliente puede controlar las incidencias presentadas por los clientes y comprobar el estado de las mismas.<\/p>\n\n\n\n

Los tickets se denominan as\u00ed porque surgieron, en un principio, como peque\u00f1as tarjetas dentro de un sistema tradicional de gesti\u00f3n de trabajo. Estas peque\u00f1as tarjetas se colocaban en estantes en una pared de tal forma que los clientes comunicaban sus requerimientos o problemas descritos en ellas.<\/p>\n\n\n\n

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Importancia de la Atenci\u00f3n al Cliente<\/h3>\n\n\n\n

Un buen software de atenci\u00f3n al cliente no solo permite crear nuevos tickets y manejar los pendientes de manera efectiva. Los sistema de tickets tambi\u00e9n debe proporcionar una forma de establecer una base de conocimientos de los problemas comunes que experimentan sus usuarios.<\/p>\n\n\n\n

Una vez que llega una pregunta o solicitud frecuente, debe haber alg\u00fan nivel de automatizaci\u00f3n para llevar a los clientes hacia una p\u00e1gina de preguntas frecuentes.<\/p>\n\n\n\n

De lo contrario, podr\u00eda marcar las entradas abiertas como un cierto estado para que el equipo t\u00e9cnico sepa que el problema es com\u00fan y se puede responder en masa.<\/p>\n\n\n\n

Si bien se espera cierto nivel de trabajo atrasado, su administraci\u00f3n necesita crear un sistema de colas que priorice los tickets para que no se deje abierta ninguna solicitud del cliente durante demasiado tiempo.<\/p>\n\n\n\n

Es posible que algunos tickets de soporte ni siquiera requieran mucho de sus agentes, y los clientes pueden ser dirigidos a art\u00edculos que pueden ayudarlos a encontrar soluciones de autoservicio.<\/p>\n\n\n\n

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Esperamos que esta gu\u00eda te haya sido de gran ayuda para conocer de qu\u00e9 se trata los tickets del \u00e1rea de clientes, adem\u00e1s de c\u00f3mo emplearlos. Si tienes pregunta acerca de ello, puedes abrir un ticket desde tu \u00e1rea de cliente para que nuestros t\u00e9cnicos te puedan ayudar.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, si deseas conocer en qu\u00e9 consiste el \u00e1rea de clientes de Sered<\/strong>, te recomendamos esta gu\u00eda sobre \u201c\u00bfQu\u00e9 es el \u00c1rea de Clientes?<\/a>\u201d.<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

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