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Guía de aterrizaje panel de clientes.
Bienvenido a nuestra guía de aterrizaje donde podrás acceder a los apartados principales de tu panel de cliente en Sered.net donde tendrás acceso a los servicios y productos que tienes contratados con nosotros, acceder al servicio de soporte técnico por medio de tickets, a tus datos de cliente, tus facturas y a muchas más opciones que pueden ser de gran utilidad para sacar el máximo rendimiento a tu hosting en Sered.
Paso 1 – Acceder a tu panel de clientes.
Una vez que accedas al área de clientes de Sered, https://clientes.sered.net puedes entrar al panel de control con tus datos de acceso, el correo electrónico que utilizaste al darte de alta como cliente y la contraseña que indicaste, si no recuerdas tu contraseña puedes pulsar sobre ¿Olvidaste tu contraseña? para recibir un mensaje de correo con un enlace para poder restablecerla.
Paso 2 – Gestionar tus productos y servicios.
Desde tu panel de usuario tienes acceso a los productos y servicios que tienes contratados, así como tus datos de cliente, tus tickets de soporte técnico y todas las facturas que se hayan generado en tu cuenta de usuario.
Paso 3 – Gestionar tu hosting
Una vez que estás dado de alta como cliente y tienes contratado tu dominio y tu servicio de hosting es el momento de empezar a utilizarlo, en la siguiente imagen tienes una breve explicación de los enlaces principales para poder gestionar diferentes opciones de tu hosting.
Paso 4 – Entrar al panel de control cPanel de tu hosting.
En la imagen anterior te indicamos el botón para acceder a tu cPanel a través de tu área de cliente en Sered.net donde puedes acceder a todos tus servicios contratados, también puedes acceder directamente escribiendo en la barra de tu navegador de Internet tu nombre de dominio seguido de /cpanel
Paso 5 – Crear cuentas de correo asociadas a tu dominio
Si quieres empezar a utilizar cuentas de correo electrónico asociadas a tu nombre de dominio tienes que empezar por crearlas, para eso necesitas entrar en tu panel de control cPanel tal y como te explicamos en los pasos anteriores y ahí verás todas las opciones disponibles relacionadas con tus cuentas de email.
Una vez que pasas a la siguiente pantalla, puedes pulsar sobre el botón “Crear” para crear la nueva cuenta de correo electrónico.
En la siguiente pantalla debes especificar el nombre de la nueva cuenta de correo, asignarle una contraseña y el espacio máximo de almacenamiento de mensajes.
Una vez tengamos nuestra cuenta de correo creada, podemos acceder a webmail, administrar las características de esa cuenta o acceder a la configuración para instalarla en diferentes dispositivos.
Paso 6. Instalación automática de WordPress y otras aplicaciones
Desde tu panel de control puedes instalar diferentes aplicaciones de forma rápida y automática, Joomla, Drupal, PrestaShop, WordPress…. es muy sencillo y muy rápido si lo haces a través de Installatron.
Si quieres instalar WordPress, pulsa sobre el icono correspondiente y pasarás a la siguiente pantalla donde te muestra información sobre las aplicaciones que ya tienes instaladas y la posibilidad de crear nuevas.
En el siguiente paso tienes que especificar las opciones para tu nueva instalación de WordPress.
Soporte y atención al cliente.
En Sered nos importa mucho que la satisfacción de nuestros clientes sea 100% positiva, ya sean grandes o pequeñas empresas, o personas con pocos conocimientos que quieran iniciarse en el mundo de las páginas web o los negocios digitales.
Contamos con técnicos especializados disponibles 24/7 para atender las consultas de nuestros clientes, sea cual sea el tipo de duda o incidencia, estamos seguros que podremos resolverla de forma satisfactoria.
¿Qué son los tickets de soporte?
Es una consulta que nos envías y queda registrado en nuestro sistema de atención al cliente. Es lo que nos permite organizarnos y que también puedas ver el estado de tu incidencia.
Es básicamente un registro de incidencias con un número o código asociado a cada consulta que realices en nuestro sistema.
Nuestro sistema de tickets de soporte está dividido en 4 tipos de consultas:
Soporte técnico: Para cualquier tipo de consulta técnica, dudas o incidencias en el servicio de hosting o nombres de dominios o consultas generales de cualquier tipo.
Comercial: Para consultas relacionadas con los servicios que ofrecemos, nuestros precios o sobre características técnicas del tipo de servicio que quieras contratar.
Facturación: Si tienes alguna consulta relacionada con la facturación de tus servicios, errores en tus facturas o cobros realizados, puedes realizar tu consulta en este departamento de facturación.
Migraciones externas: Si quieres trasladar tus dominios o servicios de hosting desde otra empresa, puedes abrir un ticket en este departamento de migraciones, te podemos orientar para que el proceso de traslado sea lo más rápido y transparente posible sin que pierdas ninguna información y que el proceso sea transparente para los visitantes de tu página.
Trasladar tus servicios desde otros proveedores
Si ya te has decidido a trasladar tus servicios desde otra empresa, ya sean nombres de dominio, servicios de hosting,… podemos ayudarte con todas las gestiones para facilitarte el proceso de traslado y evitar fallos o interrupciones en el servicio. Si quieres que nosotros nos ocupemos de todo el proceso, simplemente contacta con nosotros a través del sistema de tickets, en el apartado de migraciones externas.
Si quieres realizar tu mismo el traslado de tu página web desde otro proveedor hacia Sered, puedes consultar esta guía de cómo migrar tu página a Sered, si quieres trasladar tu dominio, puedes consultar esta guía de cómo transferir un dominio hacia Sered.
